In de huidige digitale wereld verwachten burgers én de overheid digitale en toegankelijke dienstverlening. Burgers willen dat lokale besturen producten en diensten (zoals een rijbewijs of parkeervergunning aanvragen) ook online beschikbaar maken, terwijl de overheid pleit voor eenvoudige en toegankelijke dienstverlening zodat ook minder digitaalvaardige burgers meekunnen met de maatschappij, zoals blijkt uit het Regeerakkoord 2024-2029. Het Gemeente zonder gemeentehuis speelt hierin natuurlijk een belangrijke rol door lokale besturen te ondersteunen bij het digitaliseren van hun diensten.
Is het waar dat er een antwoord mogelijk is op de overlappende vraag van deze partijen? En welke rol speelt de Lokale producten- en diensten catalogus en de Interbestuurlijke producten- en diensten catalogus van Vlaanderen hier een rol in? Hieronder gaan we er dieper op in.
De vergrijzing van de bevolking en de daaruit volgende hoge vervangingsvraag zetten onze arbeidsmarkt de komende jaren nog verder onder druk. Bovendien zitten we in een fundamentele transitie van ons sociaal-economische weefsel, met de klimaatuitdaging en de nood aan een samenleving waarin iedereen ook digitaal mee aan boord is.
Regeerakkoord 2024-2029
Welke rol speelt de Lokale en Interbestuurlijke diensten- en producten catalogus in digitale dienstverlening?
Je wilt je burgers goede digitale burgerdienstverlening aanbieden zodat ze niet lang hoeven te zoeken naar informatie die – na een lage zoektocht – ook nog verouderd blijkt te zijn! Actuele informatie die makkelijk beschikbaar is moét toch mogelijk zijn anno 2025? De Lokale Producten- en Dienstencatalogus (LPDC) en de Interbestuurlijke Producten- en Dienstencatalogus (IPDC) bieden op deze vraag een antwoord.
De LPDC en IPDC verbeteren digitale dienstverlening door lokale besturen één centrale bron te bieden voor actuele en consistente informatie, die met de juiste oplossing eenvoudig beschikbaar wordt gemaakt via websites en e-formulieren. Dit sluit ook aan bij de doelstelling van Gemeente zonder gemeentehuis, waarbij burgers niet meer naar het gemeente- of stadhuis hoeven te reizen of lang hoeven te zoeken op de website; de informatie is beschikbaar voor het hele lokale bestuur en kan eenvoudig online worden geraadpleegd.
Maar de LPDC en IPDC integreren binnen je lokaal bestuur kan ingewikkeld lijken. Momenteel is er één stad in Vlaanderen die deze uitdaging heeft aangepakt en met een kostbaar, maar succesvol project de LPDC heeft geïntegreerd in haar bestuur. Echter, niet elk lokaal bestuur beschikt over dergelijke middelen. Gelukkig is er een oplossing.
Er is een manier om vanuit één centraal punt informatie op te halen om vanuit daar je infofiches en productfiches te maken. Dit betekent dat je met al je collega’s in maar één applicatie werkt voor deze functionaliteit. Afhankelijk van de toegekende rechten kunnen collega’s informatie lezen, bewerken en publiceren naar de website van jouw lokaal bestuur. Omdat deze informatie uit de authentieke databron komt, is de data altijd actueel en correct. Daarnaast kun je deze informatie publiceren op je website en e-formulieren, zodat deze ook beschikbaar is op je website. Daardoor hebben burgers altijd actuele informatie tot hun beschikking. Dát is goede digitale dienstverlening.
De Productencatalogus voor lokale besturen
De droom over goede digitale burgerdienstverlening wordt werkelijkheid met de iGEN Productencatalogus. De integratie met de LPDC en IPDC zorgt ervoor dat je hele organisatie werkt in één applicatie, waardoor iedereen tegelijkertijd van de juiste informatie wordt voorzien van de productencatalogus van Vlaanderen.
Dus medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) die vooral contact hebben met burgers en klanten zien dezelfde informatie als de kwaliteitsmedewerkers, die extern wat minder contact hebben maar intern ervoor moeten zorgen dat alles op rolletjes loopt. Doordat beide in één applicatie werken, kan een KCC-medewerker eventuele te corrigeren informatie in fiches aanpassen en ter goedkeuring naar de eindverantwoordelijke sturen. Na goedkeuring wordt de bijgewerkte informatie automatisch gepubliceerd op alle kanalen die gekoppeld zijn aan het LPDC/IPDC-product.
Hoe dragen LPDC en IPDC bij aan goede digitale dienstverlening?
- Toegankelijkheid: Burgers kunnen 24/7 informatie raadplegen via de online productencatalogus.
- Consistentie: Eenduidige informatie voorkomt misverstanden en verhoogt het vertrouwen van de burger in het lokale bestuur.
- Efficiëntie: Medewerkers hebben snel toegang tot de juiste informatie, waardoor de verwerkingstijd van aanvragen vermindert.
- Gemak: Medewerkers kunnen, afhankelijk van hun rechten, informatie bijwerken en opsturen ter controle om deze erna te publiceren. Door dit gemak kunnen zij hun tijd vervolgens weer op andere belangrijke taken richten.
- Eenduidigheid: Werk samen met andere lokale besturen in Vlaanderen door kennisdeling en benut bestaande kennis en informatie door het gebruik van de LPDC.
- Informatie bewerken door de juiste persoon: Ga zorgvuldig met je informatie om door toe te wijzen welke medewerkers informatie mogen inzien, bewerken en publiceren.
- Versiebeheer: Blijf grip houden op de informatie die je publiceert met de versiebeheer-optie. Daardoor hoef je bestaande informatie niet te overschrijven maar maak je een nieuwe versie aan, die erna door de juiste persoon gepubliceerd kan worden.
Het is waar: toegankelijke digitale dienstverlening is beschikbaar
Het is waar: Toegankelijke digitale dienstverlening is beschikbaar, zelf maar met één applicatie dankzij het gebruik van de LPDC en IPDC van Vlaanderen. Door de integratie maak je informatie uit fiches beschikbaar op je website en e-formulieren van jouw lokaal bestuur. Dit verbetert de digitale dienstverlening van je lokaal bestuur omdat burgers altijd direct actuele informatie zien. Dat verhoogt de tevredenheid van burgers en maakt je organisatie bovendien efficiënter.