Op de Trefdag Digitaal Vlaanderen 2024 heeft BCT de iGEN Productcatalogus voor betere burgerdienstverlening gepresenteerd. We spraken verschillende organisaties die interesse hadden in de oplossing. We kijken uit naar de vervolggesprekken.
Hoe de iGEN Productcatalogus voor betere burgerdienstverlening zorgt
De iGEN Productcatalogus ondersteunt lokale besturen bij hun streven naar betere, snellere en meer toegankelijke dienstverlening. Burgers kunnen via de website eenvoudig antwoorden vinden op hun vragen, zonder dat ze direct contact hoeven op te nemen met het lokaal bestuur. Dit ontlast de medewerkers van bijvoorbeeld het klantcontactcentrum en zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen richten op complexere vragen en ondersteuning.
De toegankelijkheid wordt waargemaakt doordat iGEN alle producten en diensten van een gemeente centraliseert. Door een koppeling met het LPDC (Lokale producten- en diensten catalogus) en IPDC (Interbestuurlijke producten- en diensten catalogus) vinden burgers altijd de juiste en meest actuele informatie. Dit helpt niet alleen bij het snel beantwoorden van vragen, maar maakt het voor medewerkers (zoals het klantcontactcentrum) ook eenvoudiger om informatie op de achtergrond te beheren en aan te passen. Alles gebeurt vanuit één systeem, wat tijd en moeite bespaart. Toekomstige gemeente Bilzen-Hoeselt laat zien hoe een multikanale KCC opzet succesvol werkt.
De volgende stappen
Met de positieve reacties op de Trefdag Digitaal Vlaanderen zijn we enthousiast over de volgende stappen. De interesse van lokale besturen bevestigt de behoefte aan een efficiënte en toegankelijke oplossing zoals de iGEN Productcatalogus. We kijken uit naar de samenwerking met onze nieuwe contacten en naar de mogelijkheden om meer gemeenten te ondersteunen in hun digitale transformatie. Samen bouwen we aan een toekomst waarin burgerdienstverlening nog beter en sneller verloopt – één centraal systeem, maximale impact.